Beratungsdienste
Service- und Supportangebote
Darüber hinaus sind wir mit dem Zertifikat Partner Center of Expertise zertifiziert, das auf einem ausführlichen Qualitätsaudit basiert. In unserer Geschichte haben wir diese Audits immer perfekt bestanden und erhalten deshalb alle zwei Jahre eine automatische Rezertifizierung. Um sich in einem beschleunigten Verfahren rezertifizieren zu lassen, ist es jedoch notwendig, sich durch eine hervorragende Qualität der erbrachten Dienstleistungen abzuheben. In unserem Fall passiert das nicht nur bei sorgfältigen von SAP überwachten Audits, die alle zwei Jahre stattfinden, sondern auch bei der Zusammenarbeit mit der SAP SE und SAP-Kunden, die wir als Subunternehmer der SAP unterstützen. Die automatische Rezertifizierung ist Ausdruck des großen Vertrauens in Hicron und Bestätigung unseres hohen Qualitätsanspruchs.
SAP ONE Support ist kein eigenes Supportangebot. Es bringt keine zusätzlichen Kosten und wird über das bestehende Angebot SAP Enterprise Support bereitgestellt. SAP ONE Support umfasst und ergänzt den SAP Enterprise Support. Für die SAP-Unternehmen SuccessFactors und Ariba wird bereits ein vergleichbarer Support-Level bereitgestellt. Das Basisangebot können Kunden um die Premium-Angebote SAP ActiveEmbedded und SAP MaxAttention ergänzen. Mit der durchgängigen Unterstützung über SAP Enterprise Support und einem optionalen einheitlichen Kooperationsmodell über SAP ActiveEmbedded und SAP MaxAttention für alle Lösungen biete SAP einen konsistenten Support für alle Lösungen, unabhängig vom Betriebsmodell. SAP ActiveEmbedded und SAP MaxAttention für On-Premise-Lösungen lassen sich um Premium-Supportangebote von SuccessFactors oder Ariba für Cloud-Lösungen ergänzen.
Tuning für hohe Leistung und Skalierbarkeit
Bei Supportanfragen rund um Störungen der SAP-Standardfunktionen ist es teilweise erforderlich mit den Lösungsentwicklern der SAP Rücksprache zu halten. Andere Anfragen erfordern weiterhin einen Zugriff auf das Backend der Lösung. In dieser dritten Eskalationsstufe ziehen unsere Spezialisten den SAP Support zu Rate. Anpassungen / Entwicklungen seitens der SAP werden initiiert – immer mit dem Ziel einer möglichst schnellen Behebung der Störung.
The freeware Scribble Papers puts an end to the confusing paper chaos. The tool is also suitable for storing, structuring and quickly finding text documents and text snippets of all kinds in addition to notes.
Indem Sie Ihr SAP-Anwendungsmanagement an einen vertrauenswürdigen AMS-Anbieter delegieren, ermöglichen Sie Ihrer internen IT-Abteilung, sich auf ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren und Innovationen zu realisieren. Auf diese Weise können Sie Ihre Fachleute entlasten und ihnen die Möglichkeit geben, sich auf strategischere Aufgaben zu konzentrieren.
Mit "Shortcut for SAP Systems" steht ein Tool zur Verfügung, das Ihren SAP Support bei der Störungsbehebung immens unterstützt.
Als ERP-Komplettlösung umfasst das System große Teile der Prozessoptimierung.
If you want to get more information about SAP basis, visit the website www.sap-corner.de.
Erfahren Sie, was Andreas Heckmann über die Pandemie, technologische Innovationen, Lehren aus der Vergangenheit und die Ziele für den Kundensupport ab 2022 zu sagen hat.